Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na adres: kontakt@zielonowogrodzie.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak liczymy termin 14 dni?

• dla rzeczy – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę (inną niż przewoźnik),
• dla wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia ostatniej rzeczy,
• dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku – od dnia zawarcia umowy.

Odesłanie rzeczy

Odeślij rzecz niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na powyższy adres zwrotów.

Zwrot płatności

Zwrotu dokonamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia – tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Koszt odesłania rzeczy do nas ponosisz Ty. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia (przykłady)

• rzeczy nieprefabrykowane, wykonane według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,
• rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
• rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych,
• nagrania audio/wideo lub oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu,
• treści cyfrowe niedostarczane na nośniku – jeśli rozpoczęto świadczenie za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Pełne informacje znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

• e-mail: kontakt@zielonowogrodzie.pl
• pocztą/kurierem (gdy poprosimy o odesłanie towaru):
  LOTSE – Magazyny firmy „Eldo”, ul. Podmiejska 21A, 66-400 Gorzów Wielkopolski

W zgłoszeniu opisz niezgodność i wskaż żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a przy niezgodności istotnej – odstąpienie od umowy). Jeśli do rozpatrzenia potrzebny jest towar, w przypadku konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszt odesłania pokrywamy my.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.